Curso de Atención al cliente en Argentina
El Curso de Atención al cliente es un programa 100% online (150 horas, 8 semanas) para quienes quieren desarrollar habilidades prácticas en atención al cliente, estés donde estés en Argentina. Aprendes con módulos prácticos y casos reales, guiado por tutores con experiencia en el sector.
Nuevas convocatorias cada dos meses · Pago en cuotas sin interés · Programa de formación profesional no oficial: no es un título oficial con validez nacional ni está acreditado por la CONEAU. Al finalizar recibís un certificado de ESINEV.
Resumen
El Curso de Atención al cliente te prepara para participar con mayor criterio en proyectos de atención al cliente.
- Analizar situaciones y priorizar acciones.
- Diseñar planes de trabajo realistas.
- Coordinar la ejecución con equipos y proveedores.
- Medir avances y proponer mejoras.
Curso de Atención al cliente
Esta formación online está diseñada para quienes desean desarrollar competencias en atención al cliente con una orientación práctica y aplicable al sector de marketing y patrocinios. Combina fundamentos, herramientas y ejercicios para trasladar el aprendizaje a situaciones profesionales.
El programa ayuda a identificar necesidades, planificar soluciones, coordinar recursos y evaluar resultados. Su enfoque se adapta a perfiles que trabajan o aspiran a trabajar en organizaciones, agencias, recintos, proveedores y proyectos especializados.
Estudia este curso online desde Argentina
- Formación 100 % online, a tu ritmo, con acceso al campus virtual.
- Tutores con experiencia profesional en el sector de eventos.
- Casos prácticos y proyecto final aplicados a eventos reales.
- Certificado ESINEV al finalizar (título propio, no oficial).
- Precio en pesos argentinos (ARS) y pago online seguro.
Solicita admisión o habla con un asesor para conocer la próxima convocatoria.
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Tu ruta de aprendizaje
Plan de estudios
Programa de 150 horas en 5 módulos para dominar la atención al cliente en eventos, desde el primer contacto hasta la fidelización.
1Módulo 1Fundamentos del servicio al cliente5 submódulos
- 1.1El cliente en la industria de eventosIdentifica perfiles de cliente: organizadores, asistentes, patrocinadores y proveedores.
- 1.2Ciclo de vida del clienteAnaliza cada etapa del recorrido del cliente antes, durante y después del evento.
- 1.3Expectativas y percepción de calidadComprende cómo se forman las expectativas y cómo se evalúa el servicio.
- 1.4Modelo SERVQUAL aplicadoAplica las cinco dimensiones de calidad de servicio a situaciones reales.
- 1.5Cultura de servicio en el equipoDefine valores y estándares de servicio compartidos por todo el personal.
2Módulo 2Comunicación y habilidades interpersonales5 submódulos
- 2.1Escucha activa y empatíaPractica técnicas para comprender necesidades explícitas e implícitas del cliente.
- 2.2Comunicación verbal y no verbalAjusta tono, lenguaje corporal y expresión para transmitir confianza.
- 2.3Atención telefónica y por correoRedacta respuestas claras y gestiona llamadas con protocolos profesionales.
- 2.4Atención por chat y redes socialesResponde en canales digitales con rapidez, coherencia y tono de marca.
- 2.5Comunicación interculturalAdapta el trato a clientes de distintas culturas e idiomas.
3Módulo 3Atención durante el evento5 submódulos
- 3.1Acreditación y recepción de asistentesOrganiza el punto de bienvenida para agilizar accesos y causar buena impresión.
- 3.2Puntos de información y asistenciaDiseña mostradores y roles de apoyo para resolver dudas en tiempo real.
- 3.3Atención a clientes VIPGestiona protocolos de trato preferente para invitados y patrocinadores clave.
- 3.4Accesibilidad y necesidades especialesOfrece apoyo adecuado a personas con discapacidad o requerimientos específicos.
- 3.5Coordinación del personal de atenciónAsigna turnos, briefings y canales de comunicación del equipo de servicio.
4Módulo 4Gestión de quejas y situaciones difíciles5 submódulos
- 4.1Tipología de quejas y reclamacionesClasifica incidencias según gravedad, origen y tipo de cliente.
- 4.2Método de resolución de conflictosAplica un proceso estructurado para escuchar, disculpar, resolver y confirmar.
- 4.3Clientes difíciles y desescaladaUtiliza técnicas de calma y asertividad ante clientes alterados.
- 4.4Hojas de reclamación y derechos del consumidorConoce las obligaciones legales básicas ante reclamaciones formales.
- 4.5Recuperación del servicioDiseña compensaciones que transforman una mala experiencia en lealtad.
5Módulo 5Medición, fidelización y mejora continua5 submódulos
- 5.1Encuestas de satisfacción post-eventoDiseña cuestionarios breves y efectivos para medir la experiencia.
- 5.2Indicadores NPS, CSAT y CESCalcula e interpreta métricas clave de satisfacción y esfuerzo del cliente.
- 5.3CRM y seguimiento de clientesRegistra interacciones y segmenta clientes para acciones personalizadas.
- 5.4Programas de fidelizaciónCrea incentivos y comunicaciones que favorecen la repetición y la recomendación.
- 5.5Plan de mejora del servicioConvierte la retroalimentación en acciones concretas con responsables y plazos.
Proyecto final
Diseño de un protocolo integral de atención al cliente para un evento real, con guion, gestión de quejas y encuesta de satisfacción.
Metodología
Campus virtual disponible 24/7 desde cualquier dispositivo.
Seguimiento personalizado y feedback sobre tus entregas.
Calendario flexible compatible con tu trabajo.
Aplicas lo aprendido en un caso real de eventos.
La metodología online de Curso de Atención al cliente está diseñada para ofrecer una experiencia formativa flexible, especializada y orientada a la aplicación profesional en Atención al cliente. El estudiante dispone de un entorno virtual de aprendizaje con contenidos actualizados, recursos digitales, materiales de estudio y actividades prácticas que permiten avanzar de forma progresiva.
El modelo combina aprendizaje autónomo, análisis de casos, resolución de situaciones profesionales y desarrollo de competencias aplicables al sector. La formación está planteada para que profesionales y estudiantes puedan compatibilizar su especialización con su actividad laboral, adquiriendo conocimientos directamente relacionados con las necesidades actuales del mercado.
Salidas profesionales
La formación puede apoyar tu acceso o evolución hacia funciones relacionadas con atención al cliente, según tu experiencia y los requisitos de cada organización:
- Coordinación de proyectos y operaciones.
- Responsabilidad técnica o de mejora de procesos.
- Consultoría especializada.
- Gestión de calidad, proveedores o experiencia de usuario.
No sustituye las habilitaciones o requisitos profesionales que puedan exigirse en determinados puestos o territorios.
Conoce a tu equipo docente
Estas son algunas de las personas que te acompañarán durante el programa.
Admisión
- Solicita información
Déjanos tus datos y un asesor te contacta.
- Entrevista de orientación
Revisamos tu perfil y objetivos profesionales.
- Matrícula y acceso
Reservas tu plaza y recibes el acceso al campus.
El proceso de admisión de Curso de Atención al cliente está orientado a facilitar la incorporación de perfiles interesados en especializarse en Atención al cliente. El candidato debe solicitar información del programa y aportar los datos necesarios para valorar su adecuación a la formación.
Tras la revisión del perfil, se formaliza la matrícula y se habilita el acceso al campus virtual, donde el estudiante podrá iniciar su itinerario formativo con todos los recursos disponibles.
Financiación
Cuota orientativa. Confirma las condiciones de pago con el equipo de admisiones.
Curso de Atención al cliente cuenta con alternativas de financiación destinadas a facilitar el acceso a una formación especializada en Atención al cliente. Los estudiantes pueden consultar las modalidades de pago disponibles y las opciones adaptadas a sus necesidades.
Las becas y ayudas buscan favorecer la especialización de profesionales y estudiantes interesados en mejorar sus competencias. La disponibilidad y condiciones pueden variar según los criterios establecidos por la institución.
Preguntas frecuentes
¿Es un título oficial?
Al terminar obtienes un certificado propio de ESINEV. No es un título oficial; las acreditaciones se pueden valorar según la formación que termines y la normativa local.
¿Cuánto dura y cuántas horas tiene?
Duración: 8 semanas. Carga lectiva: 150 horas, organizadas para que puedas compaginarlas con tu trabajo.
¿Las clases son online?
Sí. Es 100 % online, con campus virtual, materiales descargables y tutorías con profesionales del sector.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí. Financiación: 3 meses. El equipo de admisiones te confirma las condiciones.
¿Cuándo puedo empezar?
Abrimos convocatorias cada dos meses. Solicita información para reservar tu plaza en la próxima.
¿Hablamos de tu futuro en eventos?
Déjanos tus datos y un asesor te explica el programa, las fechas y las opciones de pago.
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